LA REPUBLIQUE DES ETUDES !

Les princes qui nous gouvernent, qu’ils soient de droite ou de gauche, ont pris l’habitude, à chaque problématique majeure de créer, pour y répondre, une commission parlementaire, un comité d’études ou un groupe d’expert chargé de produire un N plus unième rapport au Gouvernement ou au premier ministre. On le sait, ces rapports, après un écho médiatique plus ou moins bien orchestré, ont tous un impact éphémère et s’enlisent bien vite dans les arcanes et l’immobilisme de la vie politico-sociale française.

Pourtant, même s’il vient après bien d’autres, l’excellent rapport :

« Bien-être et efficacité au travail. – 10 propositions pour améliorer la santé psychologique au travail » d’Henry Lachman (Patronat), Christian Laroze (CGT) et Muriel Pénicaud (DRH), mérite un tout autre sort et je vous en recommande vivement sa complète lecture, tant il m’apparait clairvoyant, pragmatique et opérationnel.

Pour consulter le rapport
cliquez sur l’image =>

Je ne peux aussi m’empêcher de mettre en exergue sa recommandation N°5 et d’attirer votre attention sur ces quelques passages :

« Sans outils de mesure, il n’est pas possible de modifier les comportements : mesurer les conditions de santé au travail est le préalable à la définition d’une stratégie et à sa mise en oeuvre. … Il n’existe pas d’outil unique pour établir un diagnostic : la démarche doit être adaptée le plus concrètement possible aux problématiques propres à chaque entreprise. Les outils utilisés doivent être suffisamment simples pour se traduire en plans d’action. Il faut pour cela :

- élaborer un diagnostic objectivé et discuté par l’ensemble des parties prenantes

- inscrire les évaluations dans la durée : une seule évaluation ne suffit pas. Il faut mettre en place des outils suffisamment simples et robustes pour être réutilisés à intervalles réguliers par les entreprises : en effet, il est aussi important de mesurer l’évolution d’une situation dans la durée que de disposer d’un état des lieux détaillé à un moment donné »

C’est rigoureusement dans cet esprit que, sous l’égide du Docteur Alcaraz, nous avons construit l’an passé ThermoStress. Je vous invite à mieux le connaitre à l’aide du diaporama et de l’extrait de son questionnaire cidessous ou bien naturellement en me contactant.

 

Que Penser Du Net Promoter Score?

Le Net Promoter Score, mirage ou véritable avancée pour la mesure de la satisfaction? 

Le Net Promoter Score, marque déposée de Bain & Company, séduit de plus en plus de services études, directions marketing ou qualité.
Effet de mode ou véritable avancée ?

Grimmersoft (leader des solutions d’EFM et d’analyse de la satisfaction) et Marc DUMAYET (Canalfid) ont fait le point sur cet (épi ?) phénomène lors d’un atelier méthodologique au salon du SEMO. 

Dans le slideshow ci-dessous vous trouverez les réponses aux questions suivantes :

• Pourquoi parler du NPS ?
• Le NPS, qu’est-ce que c’est  ?
  Une conviction philosophique
  Un indicateur
  Une attaque en règle contre les enquêtes de satisfaction
• Les arguments anti-enquêtes de satisfaction
• Quel mal faut-il penser du NPS ?
• Quel bien faut-il penser du NPS ?

Intervenants :
Pascal Hébert GRIMMERSOFT
Marc Dumayet CANALFID

 

 

Grimmersoft publie le 1er Baromètre de l’EFM en France

Apparu en 2005 , le concept d’Enterprise Feedback Management (EFM) était promis à un bel avenir par le Gartner. Ce dernier prévoyait même à cette époque un taux d’équipement de l’ordre de 35% à l’horizon 2010.
  
4 ans et une crise plus tard, ce niveau d’équipement n’est probablement pas atteint, mais des solutions EFM éclosent un peu partout, le buzz est de plus en plus actif sur les blogs anglophones, quelques acteurs internationaux tels Confirm It ou Vovici axent leur communication sur ce thème et le Gartner a lancé une étude auprès des principaux fournisseurs de solutions d’enquêtes.

 

Mais qu’en est-il précisément sur notre territoire ?
Pour répondre à cette question, Grimmersoft s’est associé à Marketor pour réaliser le 1er baromètre de l’EFM en France. Avant d’évoquer les résultats, il est important de rappeler ce qu’est une solution EFM.
Deux grands points peuvent caractériser l’Enterprise Feedback Management :

 

1. La disponibilité dans une seule plateforme intégrée de toutes les fonctionnalités nécessaires aux enquêtes, évaluations, tests ou sondages : solutions de ciblages (gestion des panels, échantillonnages, etc.), dispositifs de collecte (enquêtes en ligne, numérisation de questionnaires papier, face à face, …), outils statistiques puissants (y compris data mining et text mining), systèmes de restitution et de reporting adaptés.
 
2. L’intégration de cette plateforme dans le système d’information et son utilisation dans tous les domaines fonctionnels de l’entreprise dès lors qu’il s’agit de collecter et analyser de l’information par le biais de questionnaires : études marketing, études de satisfaction, 360°, enquêtes internes, évaluations et expérimentations R&D, contrôle interne, …

 

Pour mesurer le niveau de maturité et comprendre les attentes des entreprises françaises sur ces points, un questionnaire en ligne a été administré à plus de 22 000 personnes travaillant dans les fonctions DSI, Marketing/études et RH/formation.Les principaux enseignements de cette étude sont :

 

• Une très faible notoriété du concept d’Enterprise Feedback Management en France : 95% des répondants de connaissent pas l’EFM.
 
• Pourtant, une fois faite la présentation rapide des caractéristiques des solutions EFM, 76% des répondants jugent ces outils utiles, voire très utiles. 
 
• Finalement un répondant sur 4 envisage de faire évoluer une ou plusieurs applications vers une solution EFM à court terme.

 

Le rapport complet détaille notamment les enjeux de la remontée d’information au sein des grandes fonctions de l’entreprise, le panorama des solutions utilisées pour faire des enquêtes et les attentes par rapport aux principaux apports de l’EFM.

 

Episode1 – Etre enceinte d’une enquête : les débuts de grossesse

  
Heureusement, il ne faut pas neuf mois pour concevoir une étude !
Néanmoins, la période de gestation est cruciale pour accoucher d’une bonne enquête.

 
A mon sens, deux objectifs doivent guider vos réflexions au cour de cette phase stratégique :

1/ L’enquête doit répondre à des problématiques préalablement identifiées.

2/ L’enquête doit être à l’image du public ciblé.
 
Ca parait évident et pourtant il n’est pas rare de constater que les données d’enquêtes sont inexploitables ou incomplètes aux vues de l’objectif de l’étude.
 
Il est donc important de se poser des questions préliminaires comme :
 
- Quel est la cible ? Comment échantillonner mon panel de répondant pour qu’il soit représentatif ? le taux de retour et la qualité des réponses dépendent grandement de cette sélection. Bien qu’il soit possible de redresser un échantillon à postériori, il est recommandé de le faire avec modération pour que l’étude reste statistiquement viable.

- Quel sera le support du questionnaire ? La construction d’enquête papier n’est pas la même que celle d’une enquête web, téléphonique, ou d’une enquête terrain réalisée sur Pocket PC.

- Quelle sera la régularité de l’enquête ? à la différence des enquêtes ponctuelles, les baromètres périodiques exigent des questions identiques d’une vague à l’autre pour effectuer des comparaisons dans le temps et mettre en évidence des évolutions, des tendances.

- Quel doit être le type des questions (numérique, simple, multiple, ouverte, échelle, classement …) ? le type diffère en fonction du résultat attendu : une moyenne et des quartiles seront obtenus à partir d’une question numérique, un mapping de satisfaction à partir d’une question échelle allant de « Pas du tout satisfait » à « Très satisfait », une analyse textuelle à partir d’une question ouverte…

- La géolocalisation des données est-elle pertinente ? Dans le cas d’une étude d’implantation, de satisfaction par points de ventes ou d’analyse de bassins d’emplois, il est nécessaire que le questionnaire comporte une question relative au code postal. Cette question pourra être géocodée en code INSEE pour afficher les résultats sur des fonds de cartes monde, Europe, régions, villes…

Courage, passé cette étape l’accouchement est proche !

Consulter la suite de cet article « Episode2 : Etre enceinte d’une enquête »